Términos y Condiciones
1. Reservas de Tours
Las reservas de tours están sujetas a disponibilidad y a la confirmación por parte de Holy Land Steps. Los detalles del tour, incluida la fecha, la duración aproximada, los acuerdos sobre el punto de encuentro o recogida, el itinerario y el precio acordado, serán confirmados con el cliente antes del tour.
Salvo que se acuerde lo contrario, los tours privados estándar de un día no requieren pago por adelantado y el pago podrá realizarse el mismo día del tour.
Para reservas de varios días, grupos numerosos, programas personalizados o reservas que requieran gestiones anticipadas con proveedores de servicios externos, Holy Land Steps se reserva el derecho de solicitar un depósito o pago por adelantado para confirmar la reserva.
2. Depósitos y Pagos por Adelantado
Podrá requerirse un depósito cuando una reserva incluya varios días de tours, grupos numerosos, hoteles, transporte, entradas, actividades, reservas u otros servicios que deban organizarse o pagarse por adelantado.
El importe del depósito requerido, la fecha límite de pago y las condiciones de cancelación o reembolso aplicables serán comunicados al cliente antes de realizar el pago.
Cuando Holy Land Steps haya realizado pagos no reembolsables o asumido compromisos financieros con proveedores externos en nombre del cliente, dichos importes podrán no ser reembolsables en caso de cancelación, de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente.
3. Cancelación de Tours Estándar de un Día
Cuando no se haya requerido ningún depósito o pago por adelantado para un tour estándar de un día, Holy Land Steps normalmente no aplicará ningún cargo por cancelación si el cliente cancela el tour antes de que haya comenzado el servicio.
Se ruega a los clientes que avisen con la mayor antelación posible en caso de cancelar una reserva confirmada.
Podrán aplicarse condiciones de cancelación diferentes a programas de varios días, grupos numerosos, programas personalizados o reservas que incluyan servicios de terceros. Cuando corresponda, dichas condiciones serán comunicadas al cliente como parte del proceso de reserva.
4. Pagos
Los precios de los tours y servicios serán acordados antes del inicio del servicio. Salvo que se acuerde lo contrario, el pago de los tours estándar de un día deberá realizarse el mismo día en que se preste el servicio.
Podrán aplicarse diferentes condiciones y calendarios de pago a tours de varios días, reservas de grupos, paquetes, servicios de traducción o interpretación y reservas que incluyan servicios de terceros.
Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente que no estuviera incluido en el precio originalmente acordado podrá estar sujeto a cargos adicionales.
5. Itinerarios y Cambios en los Tours
Los itinerarios publicados en el sitio web de Holy Land Steps tienen como objetivo describir la experiencia prevista. Los itinerarios podrán modificarse cuando las circunstancias lo hagan necesario o aconsejable.
Holy Land Steps se reserva el derecho de modificar el orden de las visitas, sustituir lugares, ajustar la duración de determinadas visitas o realizar otros cambios razonables en el itinerario debido a horarios de apertura, servicios religiosos, días festivos, restricciones de seguridad, condiciones de las carreteras, tráfico, condiciones meteorológicas, accesibilidad, instrucciones de las autoridades, cierres inesperados u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Siempre que sea posible, se ofrecerán alternativas razonables cuando no sea posible visitar alguno de los lugares programados.
6. Acceso a los Lugares y Restricciones de Terceros
El acceso a sitios arqueológicos, parques nacionales, instituciones religiosas, museos, zonas fronterizas y otras atracciones está sujeto a las normas, horarios de apertura, procedimientos de seguridad, códigos de vestimenta y decisiones de las autoridades u organizaciones responsables de dichos lugares.
Holy Land Steps no puede garantizar el acceso a un lugar determinado cuando este sea restringido o denegado por las autoridades competentes o por la administración del lugar.
Los clientes son responsables de cumplir con los requisitos de entrada aplicables, las instrucciones de seguridad, los códigos de vestimenta y las normas de conducta de los lugares visitados.
7. Retrasos y Circunstancias Fuera de Nuestro Control
Holy Land Steps no podrá ser considerado responsable de retrasos, cierres, modificaciones del itinerario o de la imposibilidad de realizar una parte del itinerario acordado como consecuencia de circunstancias razonablemente fuera de su control, incluidas alteraciones graves del tráfico, condiciones meteorológicas, huelgas, manifestaciones, incidentes de seguridad, restricciones militares o gubernamentales, emergencias, fenómenos naturales o cierres inesperados de lugares.
Se harán todos los esfuerzos razonables para adaptar el itinerario y ofrecer una alternativa adecuada siempre que las circunstancias lo permitan.
8. Servicios de Traducción e Interpretación
Los servicios de traducción e interpretación se prestan de manera profesional y de buena fe, con el objetivo de transmitir con precisión el significado y contenido comunicados por el orador, organización, cliente o fuente correspondiente.
Holy Land Steps no asume responsabilidad por la exactitud de los hechos, legalidad, opiniones, afirmaciones o declaraciones contenidas en los materiales proporcionados para su traducción o expresadas por las personas para quienes se prestan servicios de interpretación.
El cliente sigue siendo responsable del contenido original y de determinar si el material traducido o interpretado es adecuado para el uso legal, comercial, político, religioso, médico, administrativo u otro uso especializado al que esté destinado.
9. Responsabilidad del Cliente y Objetos Personales
Los clientes son responsables de sus objetos personales durante todo el tour o servicio. Holy Land Steps no se hace responsable de la pérdida, robo o daño de objetos personales, equipaje, dispositivos electrónicos, documentos u otros bienes personales, excepto cuando dicha responsabilidad no pueda excluirse legalmente conforme a la legislación aplicable.
Se espera que los clientes sigan las instrucciones razonables proporcionadas por el guía turístico, conductor, personal de los lugares visitados, personal de seguridad o autoridades competentes, especialmente cuando dichas instrucciones estén relacionadas con la seguridad, el acceso o las normas locales.
10. Salud, Condiciones Médicas, Alergias y Aptitud Física
Algunos tours pueden incluir caminatas prolongadas, escaleras, superficies irregulares, senderos arqueológicos, túneles, colinas, exposición al calor u otras condiciones meteorológicas, natación u otras actividades que puedan requerir un nivel razonable de condición física.
Los clientes son responsables de evaluar si un tour o actividad es adecuado para sus circunstancias individuales y deberán informar a Holy Land Steps con antelación sobre cualquier condición médica relevante, limitación de movilidad, discapacidad, alergia alimentaria, restricción dietética u otra cuestión relacionada con la salud que pueda afectar razonablemente su participación en el tour o requerir preparativos especiales.
Esto puede incluir, cuando sea pertinente, problemas cardíacos, alergias graves, dificultades de movilidad u otras condiciones que puedan verse afectadas por las actividades incluidas en el itinerario. No se espera que los clientes proporcionen información médica privada innecesaria, pero deberán comunicar aquella información que sea razonablemente necesaria para que Holy Land Steps pueda comprender cualquier necesidad o limitación relevante.
Cuando se informe con antelación, Holy Land Steps hará esfuerzos razonables para atender dichas necesidades o adaptar el itinerario cuando sea posible. Sin embargo, Holy Land Steps no puede garantizar que todos los lugares, actividades, restaurantes, proveedores de transporte u otros servicios de terceros puedan satisfacer todas las necesidades médicas, de movilidad, dietéticas o de accesibilidad.
Los clientes siguen siendo responsables de llevar consigo cualquier medicamento, equipo médico u otros artículos personales relacionados con la salud que puedan necesitar durante el tour, así como de seguir las recomendaciones de sus profesionales de la salud respecto a su capacidad para participar en determinadas actividades.
11. Transporte y Servicios de Terceros
Holy Land Steps podrá coordinar u organizar servicios proporcionados por terceros independientes, incluidos proveedores de transporte, hoteles, restaurantes, atracciones, museos, parques nacionales, operadores de embarcaciones, proveedores de actividades y otros servicios relacionados con el turismo.
Dichos servicios estarán sujetos a las condiciones operativas, disponibilidad, políticas y normativas del proveedor correspondiente.
Holy Land Steps actuará con un cuidado razonable al organizar servicios de terceros, pero no puede garantizar el desempeño de proveedores independientes ni responder por circunstancias fuera de su control razonable.
12. Entradas y Gastos Adicionales
Salvo que se indique específicamente lo contrario en la descripción del tour, cotización o confirmación de la reserva, las entradas, comidas, bebidas, transporte, alojamiento, gastos personales y actividades opcionales no están automáticamente incluidos en el precio del tour.
Cuando las entradas u otros servicios se indiquen expresamente como incluidos, formarán parte del servicio acordado.
Se recomienda a los clientes confirmar qué está incluido en el precio antes del inicio del tour.
13. Duración del Tour y Lugares Adicionales
La duración indicada en cada página de tour es aproximada y puede variar dependiendo del tráfico, tiempos de espera, procedimientos de seguridad, horarios de apertura de los lugares, servicios religiosos, ritmo del grupo, condiciones meteorológicas y otras circunstancias que puedan afectar el desarrollo del tour.
Holy Land Steps normalmente no cobrará cargos adicionales únicamente porque un tour programado tenga una duración superior a la estimada.
Si el cliente solicita visitar lugares adicionales, realizar actividades o recibir servicios que no estén incluidos en el itinerario acordado, Holy Land Steps hará esfuerzos razonables para atender dicha solicitud cuando el tiempo y las circunstancias lo permitan. Dichas incorporaciones podrán estar sujetas a un cargo adicional, especialmente cuando den lugar a una prolongación significativa del tour originalmente acordado.
14. Fotografía, Grabación y Uso de Imágenes
La fotografía y grabación durante los tours están sujetas a las normas y restricciones de cada lugar visitado. Algunos lugares religiosos, museos, sitios arqueológicos, zonas sensibles desde el punto de vista de la seguridad u otras atracciones pueden restringir o prohibir la fotografía, grabación, uso de drones, trípodes u otros equipos. Los clientes son responsables de respetar dichas restricciones y las instrucciones emitidas por el personal del lugar, personal de seguridad o autoridades competentes.
Holy Land Steps podrá ocasionalmente tomar fotografías o videos durante los tours con fines de documentación, publicación en su sitio web, redes sociales u otros fines promocionales. Las fotografías o videos en los que los clientes sean identificables podrán ser publicados o utilizados para dichos fines cuando las personas interesadas hayan dado su consentimiento, que podrá incluir el consentimiento verbal cuando esté permitido por la legislación aplicable.
Los clientes que hayan aceptado el uso de sus fotografías o videos podrán posteriormente ponerse en contacto con Holy Land Steps para solicitar la eliminación de contenido específico publicado en canales controlados por Holy Land Steps. Holy Land Steps hará esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, sujeto a la legislación aplicable y teniendo en cuenta aquellos casos en los que el contenido ya haya sido compartido, reproducido o distribuido fuera de los canales controlados por Holy Land Steps.
Holy Land Steps procurará respetar la privacidad y las preferencias de sus clientes al tomar y utilizar fotografías o videos.
15. Pasaportes, Visados, Permisos y Requisitos de Entrada
Los clientes son responsables de llevar consigo cualquier pasaporte, documento de identidad, visado, permiso u otra documentación necesaria para su itinerario.
Holy Land Steps podrá proporcionar información general sobre requisitos de entrada o documentos habitualmente solicitados durante un tour; sin embargo, dicha información no deberá considerarse asesoramiento legal o de inmigración.
Las decisiones relativas a la entrada, salida, cruces fronterizos, permisos, autorizaciones de seguridad o acceso a determinadas zonas corresponden exclusivamente a las autoridades competentes. Holy Land Steps no puede garantizar que una persona reciba autorización para entrar en un país, territorio, lugar o zona restringida.
16. Niños y Menores de Edad
Los niños y menores de edad que participen en los tours deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores legales o adultos responsables que los acompañen.
Los padres o adultos acompañantes son responsables de determinar si determinadas actividades, condiciones de caminata, sitios arqueológicos u otros elementos del itinerario son apropiados para los menores a su cargo.
17. Seguridad y Condiciones Locales
Los viajes por la región pueden verse ocasionalmente afectados por acontecimientos relacionados con la seguridad, manifestaciones, cierres de carreteras, restricciones gubernamentales, eventos religiosos u otras circunstancias que puedan cambiar rápidamente.
Holy Land Steps se reserva el derecho de modificar, aplazar, trasladar o interrumpir cualquier parte de un itinerario cuando se considere razonablemente necesario por motivos de seguridad, instrucciones oficiales o circunstancias fuera de su control razonable.
También se espera que los clientes sigan las instrucciones emitidas por las autoridades locales, personal de seguridad, administración de los lugares visitados y su guía turístico.
18. Aviso de Neutralidad Profesional
Las explicaciones, interpretaciones, relatos históricos, tradiciones religiosas y perspectivas presentadas por Holy Land Steps durante los tours se proporcionan únicamente con fines educativos, culturales e informativos.
Del mismo modo, los servicios de traducción e interpretación proporcionados por Holy Land Steps tienen como único objetivo facilitar la comunicación entre personas, grupos y organizaciones. La traducción o interpretación de declaraciones, opiniones, discursos, conversaciones o materiales escritos no implica acuerdo, respaldo ni apoyo a las opiniones expresadas.
Cualquier opinión política, religiosa, histórica, cultural o ideológica comunicada durante un tour o mediante servicios de traducción o interpretación pertenece a sus respectivos oradores, autores, fuentes o tradiciones y no refleja necesariamente las creencias, opiniones o posiciones personales de Holy Land Steps ni de las personas que prestan dichos servicios.
Holy Land Steps se compromete a mantener la neutralidad profesional, precisión, respeto y comunicación responsable en la prestación de servicios de guía, traducción e interpretación.
19. Limitación de Responsabilidad
Holy Land Steps actuará con un nivel razonable de diligencia profesional en la prestación de los servicios acordados con el cliente.
Sujeto a la legislación aplicable, Holy Land Steps no será responsable de pérdidas, daños, gastos adicionales, retrasos u otras consecuencias derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, de actos u omisiones de terceros independientes o del incumplimiento por parte del cliente de estos Términos y Condiciones o de instrucciones razonables proporcionadas en relación con el servicio.
Las responsabilidades y limitaciones específicas relacionadas con los itinerarios, acceso a los lugares, servicios de terceros, objetos personales, seguridad y otras circunstancias se describen con mayor detalle en las secciones correspondientes de estos Términos y Condiciones.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar ninguna responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada conforme a la legislación aplicable.
20. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Holy Land Steps es una empresa registrada y que opera conforme a las leyes del Estado de Israel.
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier controversia, reclamación o asunto que surja de los servicios proporcionados por Holy Land Steps o esté relacionado con ellos, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Israel.
Sujeto a cualquier disposición obligatoria de la legislación aplicable, las controversias derivadas de estos Términos y Condiciones, o relacionadas con ellos o con los servicios proporcionados por Holy Land Steps, estarán sujetas a la jurisdicción de los tribunales competentes de Israel.
Estos Términos y Condiciones se aplican a los tours, servicios de guía, traducción, interpretación y otros servicios relacionados proporcionados por Holy Land Steps.
Al reservar o utilizar nuestros servicios, los clientes reconocen y aceptan los términos aplicables establecidos a continuación.
Última actualización: julio de 2026